Fjernassistanse med Smart Support

Vedlikehold i prosessautomasjon handler alltid om å organisere vedlikeholdet av instrumentering på en profesjonell måte. Å stole utelukkende på at vedlikeholdspersonalet har den nødvendige kunnskapen og tilgangen til teknisk informasjon kan være risikabelt når det oppstår hendelser. Mangel på vedlikeholdsressurser og uklare dokumentasjonskilder fører til at kundene våre ber om hjelp til å analysere og fikse instrumenteringsfeil. Med mange års erfaring på området kan ekspertene hos Endress+Hauser tilby fjernassistanse for å veilede deg og hjelpe deg med å diagnostisere problemer og støtte deg i aktiviteter som parameterisering, verifisering, forebyggende vedlikehold og feilsøking.

I mange prosessanlegg er driftsstans et av de største problemene. I tillegg til de enorme kostnadene, fører slike hendelser til at anlegget mister produksjonskapasitet. I slike situasjoner er det selvsagt at forvirring kan påvirke arbeidsplassen: de ansatte blir frustrerte over uløste problemer og lange ventetider før de finner en løsning. Hvis detaljert kunnskap, informasjon om årsaker og løsninger samt en omfattende oversikt over installert base ikke er tilgjengelig, øker behovet for kostbare feltbesøk. For å møte disse utfordringene og tilby ekspertise innen instrumenter, har Endress+Hauser utviklet tjenesten Smart Support for å kunne tilby fjernassistanse.

Med Endress+Hausers digitale støtte får du fjernhjelp som du kan få tilgang til på stedet. Takket være digital diagnostisk informasjon kan vårt servicepersonell analysere situasjonen og gi deg anbefalinger om hvordan du kan løse problemet. Våre kunder setter pris på følgende fordeler:

• Raskere problemløsning: Å komme i direkte kontakt med våre eksperter digitalt gjør prosessen raskere. Siden teamet vårt har fjernadgang til sanntidsdiagnostikk, trenger du ikke å vente på at en tekniker skal komme til stedet. 
• Minimal driftsforstyrrelse: Takket være vår fleksible tilgjengelighet på tvers av tidssoner, kan du stole på at du får fjernhjelp når du trenger det.. Smarte teknologier bidrar til å unngå produksjonstap. 
• Kostnadsbesparelser: Hvert feltbesøk er kostbart – spesielt når du må vente på at serviceteknikere skal komme fysisk til stedet. Digitalisering gjør fjernassistanse mulig og bidrar til å redusere kostnadene og øke driftseffektiviteten. 
• Proaktivt vedlikehold: Med et fjernovervåkingssystem på plass kan du motta tidlige varsler, for eksempel når det oppdages avvik. Å løse slike problemer med et planlagt vedlikeholdsintervall bidrar til å holde avbruddene utenfor rushtiden.  
• Optimalisert opplevelse: Den problemfrie tjenesten som muliggjør raske reparasjoner, bidrar til våre kunders trygghet. I tillegg har du digital tilgang til grundige kunnskapsartikler, som garanterer en sømløs opplevelse takket være smarte teknologier. 
• Reduserte risikoer: Sikkerhet kommer alltid først. Fjernassistanse kan bidra til å bedre organisere og utstyre feltbesøk for å unngå sikkerhetsproblemer. 

Smart Support er Endress+Hausers tjeneste som garanterer rask respons på tekniske henvendelser takket være digitalisering. Fjernovervåking av utstyrets tilstand med Heartbeat Diagnostics er nøkkelen til å gjøre vedlikeholdet proaktivt i stedet for reaktivt. Med Smart Support er digitale høydepunkter som online saksregistrering, fjernassistanse via virtuelle live-samtaler og tilgang til vår ekspertkunnskapsdatabase dekket. Det finnes tilpassede servicenivåavtaler med garantert tilgjengelighet, responstid og eksterne tilkoblingsmuligheter som passer best til dine behov. Våre kunder har bekreftet at de kunne spare opptil 75 % av feltbesøkene etter å ha innført Smart Support.

Fotnoter

* Estimert verdi basert på data fra brukere; faktiske resultater kan variere