Du må skrive inn minst 2 tegn for å starte søket.

Digitalt tjenestetilbud viser seg å være verdifullt under koronaviruskrisen

Endress+Hauser har lansert Visual Support for å gi vedlikeholdspersonell fjernassistanse

Ekstraordinære omstendigheter krever ekstraordinære tiltak. Av denne grunn har Endress+Hauser lansert tjenesteapplikasjonen Visual Support tidligere enn planlagt under koronaviruskrisen. Under pandemiens akutte fase kunne kunder benytte seg av ekstern audiovisuell støtte gratis, og de har vist entusiasme for mulighetene denne innovasjonen skaper som en del av Endress+Hausers tjenesteportefølje.

Endress+Hauser har vært en pådriver for digitalisering i årevis – både innen varer og tjenester og innen kundeinteraksjon og eksternt og internt samarbeid. I koronaviruskrisen har utvikling av kraftige digitale plattformer og tilbud nå vist seg å være verdifullt for både kunder og bedriften selv. “Vi kan redusere avstanden koronaviruset har tvunget oss til å holde, med digital og følelsesmessig nærhet,” sier Matthias Altendorf, administrerende direktør i Endress+Hauser-konsernet.

Tjenesteorganisasjon bruker digital plattform

Dette gjelder også vedlikeholdsbransjen. Reisebegrensninger og beskyttelsestiltak på grunn av koronaviruspandemien har i mange tilfeller gjort det umulig å bruke eksterne vedlikeholdsleverandører de siste ukene. For å kunne utføre kritisk vedlikeholdsarbeid forbundet med instrumenter på en effektiv og korrekt måte har Endress+Hauser tatt den nyeste innovasjonen innenfor dette området, Visual Support, fra pilotprosjektfasen til global lansering.

Tjenesteorganisasjonen Endress+Hauser har benyttet seg av en skybasert plattform basert på kundeforholdsadministrasjonssystemet Salesforce en god stund. Modulen Salesforce Service Cloud åpner for helt nye måter å betjene kundebasen på.

Nå har Endress+Hauser integrert Visual Support i porteføljen for støttetjenester og kan gi kunder tilgang til dybdekunnskap om teknologi og produkter, inkludert garantert tilgjengelighet og responstid fra Endress+Hausers globale nettverk av tekniske eksperter.

250 vedlikeholdssamtaler på avstand

Denne teknologien for fjernstøtte gjør det mulig å bruke audiovisuell støtte for diagnostikk og feilsøking, idriftsetting og jevnlig vedlikehold av feltenheter. Ved hjelp av direkte videooverføring og skjermdeling kan Endress+Hausers tekniske støtteteam arbeide nesten som om de var til stede og veilede kunden på en pålitelig og fleksibel måte med vedlikeholdsoppgavene via fjerntilgang.

Tjenesten var gratis for kunder i ti uker. I løpet av denne tiden ble det gjennomført over 250 Visual Support-økter i hele verden. “Kundene har gitt oss mange positive tilbakemeldinger,” sier Franck Perrin, som er leder for Endress+Hauser-konsernets serviceorganisasjon. “De har entusiasme for denne nye typen støtte og har erfart hvordan Visual Support kan spare tid og penger.”

Endress+Hauser har lansert Visual Support ©Endress+Hauser

Digitalt tjenestetilbud: Endress+Hauser Visual Support hjelper kunder eksternt med vedlikeholdsoppgaver.

Endress+Hausers tekniske støtteteam gir kunder støtte med Visual Support. ©Endress+Hauser

Ved hjelp av direkte videooverføring og skjermdeling kan Endress+Hausers tekniske støtteteam støtte kunder på en pålitelig og fleksibel måte med vedlikeholdsoppgavene via fjerntilgang.

Kontakt