Digitalt tjenestetilbud viser seg å være verdifullt under koronaviruskrisen

Endress+Hauser har vært en pådriver for digitalisering i årevis – både innen varer og tjenester og innen kundeinteraksjon og eksternt og internt samarbeid. I koronaviruskrisen har utvikling av kraftige digitale plattformer og tilbud nå vist seg å være verdifullt for både kunder og bedriften selv. “Vi kan redusere avstanden koronaviruset har tvunget oss til å holde, med digital og følelsesmessig nærhet,” sier Matthias Altendorf, administrerende direktør i Endress+Hauser-konsernet.

Dette gjelder også vedlikeholdsbransjen. Reisebegrensninger og beskyttelsestiltak på grunn av koronaviruspandemien har i mange tilfeller gjort det umulig å bruke eksterne vedlikeholdsleverandører de siste ukene. For å kunne utføre kritisk vedlikeholdsarbeid forbundet med instrumenter på en effektiv og korrekt måte har Endress+Hauser tatt den nyeste innovasjonen innenfor dette området, Visual Support, fra pilotprosjektfasen til global lansering.

Tjenesteorganisasjonen Endress+Hauser har benyttet seg av en skybasert plattform basert på kundeforholdsadministrasjonssystemet Salesforce en god stund. Modulen Salesforce Service Cloud åpner for helt nye måter å betjene kundebasen på.

Nå har Endress+Hauser integrert Visual Support i porteføljen for støttetjenester og kan gi kunder tilgang til dybdekunnskap om teknologi og produkter, inkludert garantert tilgjengelighet og responstid fra Endress+Hausers globale nettverk av tekniske eksperter.

Denne teknologien for fjernstøtte gjør det mulig å bruke audiovisuell støtte for diagnostikk og feilsøking, idriftsetting og jevnlig vedlikehold av feltenheter. Ved hjelp av direkte videooverføring og skjermdeling kan Endress+Hausers tekniske støtteteam arbeide nesten som om de var til stede og veilede kunden på en pålitelig og fleksibel måte med vedlikeholdsoppgavene via fjerntilgang.

Tjenesten var gratis for kunder i ti uker. I løpet av denne tiden ble det gjennomført over 250 Visual Support-økter i hele verden. “Kundene har gitt oss mange positive tilbakemeldinger,” sier Franck Perrin, som er leder for Endress+Hauser-konsernets serviceorganisasjon. “De har entusiasme for denne nye typen støtte og har erfart hvordan Visual Support kan spare tid og penger.”